Votre satisfaction nous tient à cœur. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.
Délai et conditions
Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être admissible, le produit doit être non ouvert, scellé et dans son emballage d’origine, et une preuve d’achat est requise.
Pour des raisons de santé et de sécurité, les produits ouverts ou dont le sceau est brisé ne peuvent pas être repris, sauf s’ils sont défectueux. Les produits périssables, comme les barres protéinées, ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont arrivés endommagés.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 7 jours suivant la réception à jfroux@yahoo.ca, avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons, à nos frais.
Marche à suivre
- Écrivez-nous à jfroux@yahoo.ca avec votre numéro de commande et le produit à retourner.
- Nous vous confirmons l’admissibilité du retour et l’adresse d’envoi.
- Expédiez le produit bien emballé. Sauf en cas d’erreur de notre part, les frais de retour sont à votre charge ; nous recommandons un envoi avec suivi.
Remboursement
Dès réception et inspection du produit, nous vous informons par courriel de l’approbation du remboursement. Celui-ci est effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour découle d’une erreur de notre part.
Échanges
Vous préférez une autre saveur ou un autre format ? Pour un produit non ouvert, nous pouvons procéder à un échange selon les mêmes conditions qu’un retour.
Nous joindre
Genetik Nutrition
Casier postal 125, Magog (Québec) J1X 3W7, Canada
jfroux@yahoo.ca — 1 877 700-3676
La présente politique n’a pas pour effet de limiter les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur du Québec.